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L’implication des usagers

Accueil > L’Exercice Coordonné > Vous êtes en MSP > L’implication des usagers

L’implication des usagers est une nécessité reconnue depuis longtemps pour les établissements médicaux sociaux (mise en place en 1991 des conseils de vie social) puis en 2002 dans les établissements de santé via  Les Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC).

Dans les soins primaires, cette dimension a été longtemps négligée. Sa mise en œuvre n’était pas facilitée du fait de l’exercice isolé des professionnels. Le développement de l’exercice coordonné pluri professionnel permet enfin d’intégrer cette dimension dans l’organisation de l’offre de soins.

Aujourd’hui, l’implication des usagers est un des 4 axes du référentiel d’analyse et de progression des regroupements pluri-professionnels de soins primaires (Matrice de maturité).

C’est également une action valorisée dans le cadre de l’ACI avec, dans le dernier avenant, deux indicateurs selon le niveau d’implication.

Pourquoi une implication des usagers ?

L’implication des usagers répond à un triple objectif :

  1. Améliorer l’efficacité et l’impact des soins, en s’assurant d’une meilleure adéquation entre l’offre, les besoins et demandes de santé.
  2. Dynamiser la vie démocratique. En impliquant les usagers dans les organisations on renforce leur adhésion à ces organisations et leur bon usage.
  3. Lutter contre les exclusions en recherchant non plus une expression des seuls «usagers » mais plutôt celle du citoyen et ou de ses représentants. Les professionnels de santé ne voient pas les exclus.

Quel niveau d’implication ?

Le niveau d’implication peut varier en fonction des besoins mais aussi de la maturité des équipes. Schématiquement on a :

  • L’information – sensibilisation L’usager reçoit « passivement » une information sur un fonctionnement. (Brochure, affichage, vidéo, conférence,échange singulier, etc).
  • La consultation : les usagers sont sollicités ponctuellement sur une question déterminée par une organisation. ‘(Enquête de satisfaction, sondage etc.). C’est « l’organisation » qui définit les sujets et pause les questions.
  • La concertation : l’organisation soumet un problème, une question ou un projet à des usagers pour enclencher un échange. La décision reste du ressort de l’organisation qui les sollicite.
  • La coconstruction Les usagers participent aux choix des questions et problèmes à résoudre, à la définition des objectifs, aux méthodes pour y parvenir. Ils sont associés à la définition, à la mise en œuvre à l’évaluation des solutions .
  • La délégation Le processus de décision est facilité par les organisations, mais les décisions sont amenées et prises en charge par les usagers.

Qui sont les usagers ?

Les usagers sont les patients qui fréquentent la MSP, faciles à identifier mais aussi une partie de la population qui devrait fréquenter la MSP mais qui ne vient pas pour des raisons divers.

Il convient d’aller au-devant de cette population par le biais d’association divers, d’élus locaux, d’industries ou d’entreprises. Des associations de patients ou d’accompagnants peuvent aussi être mobilisées.

Consultation sur quels sujets ?

Tous les sujets qui concernent la santé au sens large des populations peuvent être abordés :

  • L’organisation des soins (Accueil, accessibilité, horaires, signalétique, information etc.)
  • La prise en charge de certaines pathologies (Maladie chronique, dépendance, etc.)
  • Les programmes de prévention et de promotion de la santé (Vaccination, addiction, dépistage etc.)
  • Bien évidement tout sujet qui sera soulevé par les usagers.

Quelques références intéressantes pour aller plus loin.

  • Le “petit guide de la participation en santé de proximité” créé par la fédération de Bourgogne Franche Comté et la FFMPS en 2015
  • Un fascicule sur l’analyse de la satisfaction des patients. conçu par Jean-Michel CHABOT et Pascal CHAUVET.
  • Un guide de l’HAS pour « Engager le patient pour améliorer la qualité et la sécurité des soins en équipe » dans le cadre du Programme d’Amélioration Continue du Travail en Équipe (PACTE)

Quelques conseils

L’implication des usagers n’est pas une simple mesure démagogique pour gagner quelques points d’ACI. Pour être efficace et pérenne, elle doit s’inscrire dans une démarche « projet » rigoureuse.

  • Informer l’ensemble de l’équipe de la démarche et de l’implication que celle-ci peut avoir sur les organisations
  • Mettre en place une équipe projet en charge du sujet.
  • Commencer progressivement par des sujets simples. Aussi bien pour les équipes que pour les participants, c’est une démarche nouvelle avec un apprentissage qui se fait par l’usage.
  • Pour chaque question posée ou démarche entreprise, anticiper les actions envisageables en fonction des réponses possibles. Inutile de poser une question pour laquelle il n’y a pas de solution.
  • Si vous utilisez des questionnaires fermés (plus facile pour l’analyse) mettre toujours une question ouverte à la fin pour laisser une place d’expression libre.
  • Faire systématiquement un bilan des actions entreprises et le partager avec l’équipe et les participants, même s’il est négatif.
  • Nous mettrons dans l’espace adhérent des exemple de projets mis en œuvre par nos membres

Des questions ? N’hésitez pas Contactez nous

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Sommaire

1. Pourquoi une implication des usagers ?2. Quel niveau d’implication ?3. Qui sont les usagers ?4. Consultation sur quels sujets ?5. Quelques références intéressantes pour aller plus loin.6. Quelques conseils

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2019 - Mathieu Cheze
CPTS du Mont Saint Michel
Etat d’avancement : Lettre d’Intention

Contact :Dr Anne Laure HUET

Adresse (siège) :

Mail :

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 50
IDE 122
Kiné 53
Sage-femme 6
Dentiste 37
Orthophoniste 10
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 95

Population : 87 613 habitants

Superficie : 1 544 km²

Densité : 57 hab/km²

Remarques :

 

CPTS ORNE-CENTRE SAOSNOIS
Etat d’avancement : ACI

Contact : Romain DUBOIS (Coordinateur)

Adresse (siège) : Commune Libre de Montsort 51 rue du Mans 61000 ALENCON

Mail :  cptsornesarthe@gmail.com

URL : https://cpts-orne-centre-saosnois.fr/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 56
IDE 111
Kiné 57
Sage-femme 5
Dentiste 34
Orthophoniste 18
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 121

Population : 90 874 habitants

Superficie : 1 395 km²

Densité : 65 hab/km²

Remarques : CPTS en Inter région avec l’Orne et la Sarthe

 

CPTS ARMADA DE L’ANDELLE
Etat d’avancement : Projet de santé validé*

Contact :

Adresse (siège) : 1 Rue du Catelier, 27380 Charleval

Mail : cpts.armadadelandelle@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : CPTS)

Médecin Généraliste 20
IDE 30
Kiné 16
Sage-femme 1
Dentiste 5
Orthophoniste 4
Orthoptiste 4
Pédicure-Podologue 5
Psychomotricienne 2
Dieteticienne 2
Psychologue 3
Ergothérapeute 1
Radiologue 1
Coordinateur 1

 

Nombre de communes : 32

Population : 21 918 habitants

Superficie : 298 km²

Densité : 73  hab/km²

Remarques :

 

Dieppe
CPTS DE DIEPPE
Etat d’avancement :Projet

Contact :Emily PINON

Adresse (siège) :

Mail : prefigcpts@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 56
IDE 113
Kiné 52
Sage-femme 8
Dentiste 23
Orthophoniste 8
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 50

Population : 80 009 habitants

Superficie : 518 km²

Densité : 154 hab/km²

Remarques :

 

CPTS Territoire Elbeuvien
Etat d’avancement :Lettre d’attention

Contact : Charlène Delhoménie Coordinatrice

Adresse (siège) :

Mail : coordination@cptste.fr

URL : https://www.apsarplus.com/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 74
IDE 107
Kiné 50
Sage-femme 8
Dentiste 30
Orthophoniste 14
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 32

Population : 87 188 habitants

Superficie :306 km²

Densité : 286 hab/km²

Remarques :

 

CPTS Rouen Cœur Métropole
Etat d’avancement :Lettre d’attention

Contact :Matthieu MORIN

Adresse (siège) :

Mail : coordinationapsar@gmail.com

URL : https://www.apsarplus.com/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 256
IDE 183
Kiné 232
Sage-femme 33
Dentiste 144
Orthophoniste 98
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 20

Population : 202 890 habitants

Superficie :190 km²

Densité : 1 065 hab/km²

Remarques :

 

CPTS Plateau Est
Etat d’avancement :Lettre d’attention

Contact :Matthieu MORIN

Adresse (siège) :

Mail : coordinationapsar@gmail.com

URL : https://www.apsarplus.com/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 42
IDE 43
Kiné 40
Sage-femme 6
Dentiste 25
Orthophoniste 16
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 18

Population : 42 688 habitants

Superficie :149 km²

Densité : 286 hab/km²

Remarques :

 

CPTS Rive-Sud
Etat d’avancement :Lettre d’attention

Contact :Matthieu MORIN

Adresse (siège) :

Mail : coordinationapsar@gmail.com

URL : https://www.apsarplus.com/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 117
IDE 154
Kiné 93
Sage-femme 9
Dentiste 30
Orthophoniste 33
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 9

Population : 137 706 habitants

Superficie :98 km²

Densité : 1 408 hab/km²

Remarques :

 

CPTS AXANTE
Etat d’avancement : ACI

Contact : Catherine DIDIER (Pharmacienne coordinatrice)

Adresse (siège) : 3 rue François Coulet 14400 Bayeux

Mail : coordination.cpts@axante.org

URL : https://www.axante.org/

Professionnels de santé
(Source : CPT)

Médecin Généraliste 37
IDE 3
Kiné 2
Pharmacien 69
Dentiste 53
Orthophoniste 8
Pédicure podologue 1
Psychologue 2
Diététicien 2
Médecin spécialiste 97
EHPAD 19
ESMS 17

 

Nombre de communes : 197

Population : 171 544 habitants

Superficie : 1 677 km²

Densité : 102 hab/km²

Remarques : la CPTS couvre le territoire Bessin-Caen ouest- Prébocage autour de Bayeux

 

CPTS NORD COTENTIN
Etat d’avancement : ACI

Contact : Lavinia LEMPERIERE, coordinatrice

Adresse (siège) :

Mail :contact@cpts-cotentin.fr

URL : https://cpts-cotentin.fr/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 119
IDE 303
Kiné 143
Sage-femme 19
Dentiste 51
Orthophoniste 41
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 129

Population : 178 600 habitants

Superficie : 1 439 km²

Densité : 124 hab/km²

Remarques :

 

CPTS SEINE EURE
Etat d’avancement : ACI

Contact : Hélène FLEURY  (Coordinatrice)

Adresse (siège) : 1 place Ernest Thorel Agglo Seine Eure
27400 Louvier

Mail : secretaire.cptseureseine@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 72
IDE 83
Kiné 57
Sage-femme 6
Dentiste 33
Orthophoniste 22
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 60

Population : 103 330 habitants

Superficie : 544 km²

Densité : 190 hab/km²

Remarques :

 

CPTS VEXIN NORMAND
Etat d’avancement : ACI

Contact : Alexandre FERNANDES (Coordinateur)

Adresse (siège) : 3 B Rue Turgot, 27150 Etrepagny

Mail : cpts.vexinnormand@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : CPTS)

Médecin Généraliste 7
IDE 13
Kiné 3
Pharmacie 3
Dentiste 2
Assistant médical 1
Coordinateur 1

 

Nombre de communes : 39

Population : 32 432 habitants

Superficie : 346 km²

Densité : 94 hab/km²

Remarques :

 

CPTS HAVRAISE
Etat d’avancement : ACI

Contact : Charline LESTRELIN (coordinatrice)

Adresse (siège) : 164 rue Florimond Laurent , 76620 Le Havre

Mail : charline.lestrelin@sextant76.fr     

URL : https://sextant76.fr/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 186
IDE 339
Kiné 190
Sage-femme 27
Dentiste 115
Orthophoniste 55
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 8

Population : 178 573 habitants

Superficie : 137 km²

Densité : 1 308 hab/km²

Remarques :

 

CPTS CAEN COURONNE
Etat d’avancement : Lettre d’intention

Contact : Elise JEANNE (coordinatrice)

Adresse (siège) : 7 rue du 11 Novembre 14000 CAEN

Mail : cpts.caencouronne@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 255
IDE 192
Kiné 241
Sage-femme 24
Dentiste 105
Orthophoniste 88
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 14

Population : 179 718 habitants

Superficie : 103 km²

Densité : 1 748 hab/km²

Remarques :

 

CPTS SUD MANCHE
Etat d’avancement : ACI

Contact : Dr Anne-Laure RICHARD

Adresse (siège) :  24 r Gén de Gaulle 50800 VILLEDIEU LES POELES ROUFFIGNY

Mail : coordination@cptssudmanche.fr 

URL : https://www.cptssudmanche.fr/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 55
IDE 120
Kiné 81
Sage-femme 4
Dentiste 31
Orthophoniste 16
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 59

Population : 59 974 habitants

Superficie : 577 km²

Densité : 104 hab/km²

Remarques :

 

CPTS ORNE-EST
Etat d’avancement : ACI

Contact : Karine FOUCOIN (Coordinatrice)

Adresse (siège) : 22 pl Gén de Gaulle 61400 MORTAGNE AU PERCHE

Mail : cpts.orneest@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 56
IDE 93
Kiné 50
Sage-femme 2
Dentiste 25
Orthophoniste 8
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 149

Population : 85 170 habitants

Superficie : 2 619 km²

Densité : 33 hab/km²

Remarques :

 

CPTS DU PAYS DE CAUX
Etat d’avancement :Lettre d’intention

Contact :Mme Caroline COQUINAdresse (siège) : CH Asselin Hédelin 7 rue du champ de courses 76190 YVETOT

Mail : projetcptsyvetot@gmail.com

URL : A venir

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 52
IDE 72
Kiné 34
Sage-femme 4
Dentiste 18
Orthophoniste 17
Pharmacie 18

 

Nombre de communes : 98

Population : 74 780 habitants

Superficie : 821 km²

Densité : 91 hab/km²

Remarques :

 

CPTS Santé sur Seine
Etat d’avancement :Projet

Contact :Matthieu MORIN

Adresse (siège) :

Mail : coordinationapsar@gmail.com

URL : https://www.apsarplus.com/

Professionnels de santé
(Source : Cartosante)

Médecin Généraliste 63
IDE 92
Kiné 49
Sage-femme 3
Dentiste 16
Orthophoniste 18
Autres (spécifier)

 

Nombre de communes : 28

Population : 75 353 habitants

Superficie :279 km²

Densité : 270 hab/km²

Remarques :